HELP & SUPPORT
帮助与创作指南
从第一条作品开始
导入视频或填写剪辑描述，点击确认生成时选择订阅套餐。处理前确认积分报价，成片完成后检查字幕与画面再下载。
积分与失败处理
基础剪辑按原素材时长和难度计费，口播增强、字幕和特效按具体任务报价。先确认报价上限，成功后结算，较短退差额；模型升级修复不增加已确认上限，失败或取消退还冻结积分。积分过期不会因退款延长有效期。
查看和取消任务
在任务中心查看最新进度、积分和错误原因。刷新页面后可查看后台任务。取消需要等待正在运行的处理停止，服务重启中断的任务不会自动重跑或再次扣费。
编辑能力
支持视频剪辑、口播整理、字幕校对、重点图解、配乐和转场。可以选中片段添加 AI 特效，先预览再应用。导入的原始素材会保留。
反馈问题
反馈时提供账户编号、任务编号、时间和错误提示。不要提供密码、支付卡信息或 API 密钥。客服会根据任务记录核对失败、积分与订单问题。
项目保存与账号恢复
确认页面显示“已保存到账户”后再关闭。旧草稿标为“此浏览器”，可选择“保存到账户”创建云端副本，原本地草稿仍保留。新账号按注册页提示完成邮箱验证；旧账号升级后仍可使用原密码。无法登录时，可通过已开放的“忘记密码”入口或联系客服处理；重新注册不会自动转移原项目。
验证或重置邮件未收到
先核对邮箱拼写并检查垃圾邮件。验证和重置链接各自只能使用一次，30 分钟后失效；重新发送后以最新邮件为准，重发需间隔 60 秒。请从登录页申请，不要向他人转发邮件链接。重置密码成功后需要重新登录，原项目、素材与草稿不会删除。